Câu hỏi:
Khách hàng được một nhân viên gọi điện mời đến thử một lần trải nghiệm sản phẩm của hãng Deaura. Sau đó họ được tư vấn mua sản phẩm.
Có những khách hàng được nhân viên mời mua với giá 28 triệu đồng nhưng cũng có người được mời mua với giá 43 triệu. Khi chúng em hỏi tại sao giá sản phẩm lại vênh nhiều như vậy? Họ nói, do có những đợt khuyến mại hay ưu đãi nên khách hàng được giảm giá. Anh vui lòng cho biết trong luật có quy định nào nói rõ về vấn đề giá cả của sản phẩm không ạ? Bởi vì đây là sản phẩm nhập khẩu nên em không hiểu lắm về những quy định này.
Hầu hết khách hàng đến, sau khi trải nghiệm thì đều mua sản phẩm nhưng hầu hết họ không đủ khả năng trả 1 lần mà họ chia thành mỗi tháng để trả (trả góp). Hãng này có liên kết với bên FE credit của ngân hàng VP Bank để hỗ trợ khách hàng vay vốn. Sau khi mua, khách hàng cũng chưa được ký nhận hợp đồng nào cả mà theo họ nói phải 1 tháng sau mới có hợp đồng vì để họ làm việc giữa 3 bên khách hàng- ngân hàng-hãng mỹ phẩm. Về vấn đề này công ty có làm đúng quy định của pháp luật hay không?
Sau khi sử dụng sản phẩm, nhiều người bị dị ứng nên mang trả lại nhưng tất cả đều bị phạt 3 triệu với lý do phá hợp đồng trong khi hợp đồng khách chưa được cầm. Với cách thức xử lý của hãng có đúng quy định hay không? Nếu sai thì họ đã vi phạm những điều khoản nào? Với tội danh ấy phải xử lý như thế nào?
Trả lời:
Công ty Luật TNHH quốc tế Hồng Thái và đồng nghiệp xin tư vấn cho bạn về vấn đề này như sau:
-Việc mua bán hàng hóa và dịch vụ trong lĩnh vực dân sự, thương mại được thực hiện theo các nguyên tắc của pháp luật dân sự như bình đẳng, tự do thỏa thuận, tự do định đoạt . Nguyên tắc quản lý giá của nhà nước ta: Nhà nước thực hiện quản lý giá theo cơ chế thị trường; tôn trọng quyền tự định giá, cạnh tranh về giá của tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh theo quy định của pháp luật.
- Trong trường hợp thương nhân thực hiện khuyến mại bằng hình thức giảm giá thì Mức giảm giá sản phẩm được khuyến mại trong thời gian khuyến mại tại bất kỳ thời điểm nào phải tuân thủ quy định tại Điều 6 Nghị định 37/2006/NĐ-CP quy định chi tiết Luật Thương mại. Mức giảm tối đa đối với hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại không được vượt quá 50% giá hàng hóa, dịch vụ đó ngay trước thời gian khuyến mại. Không được giảm giá bán hàng hóa, giá cung ứng dịch vụ trong trường hợp giá bán hàng hóa, dịch vụ thuộc diện Nhà nước quy định giá cụ thể; không được giảm giá bán hàng hóa, giá cung ứng dịch vụ xuống thấp hơn mức giá tối thiểu trong trường hợp giá bán hàng hóa, giá cung ứng dịch vụ thuộc diện Nhà nước quy định khung giá hoặc quy định giá tối thiểu. Pháp luật nghiêm cấm việc lợi dụng hình thức khuyến mại này để bán phá giá hàng hóa, dịch vụ.
- Về trình tự giao kết hợp đồng, Công ty cần đưa ra lời đề nghị giao kết. Nếu giao kết hợp đồng bằng văn bản: Trước hết, công ty cần đưa ra dự thảo hợp đồng để khách hàng được biết quyền và nghĩa vụ của mình khi ký hợp đồng. Nếu đồng ý với nội dung trong dự thảo, các bên sẽ cùng ký vào hợp đồng. Theo quy định tại điều 100 Bộ luật dân sự thì Thời điểm giao kết hợp đồng bằng văn bản là thời điểm bên sau cùng ký vào văn bản hay bằng hình thức chấp nhận khác được thể hiện trên văn bản.
Trong trường hợp này, công ty yêu cầu khách hàng mua sản phẩm trước mà một tháng sau mới có hợp đồng là không đúng quy định của pháp luật.
Hợp đồng giữa khách hàng và hàng mỹ phẩm chưa được ký kết nên không có căn cứ xác định vấn đề phạt vi phạm hợp đồng như áp dụng chế tài phạt vi phạm hợp đồng trong trường hợp nào? Mức phạt cụ thể ra sao? Việc hãng áp mức phạt 3 triệu đồng cho tất cả các khách hàng như đã nêu là không đúng quy định. Hơn nữa, ở đây đặt ra vấn đề chất lượng của sản phẩm có đúng như chất lượng hàng hóa mẫu mà khách hàng được dùng thử.
Tổ chức, cá nhân đưa sản phẩm mỹ phẩm lưu hành trên thị trường có trách nhiệm theo dõi, phát hiện và thu hồi ngay mỹ phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng; giải quyết kịp thời khiếu nại của khách hàng về chất lượng mỹ phẩm và bồi thường thiệt hại cho khách hàng.
Hành vi của hãng có thể bị xử lý về các hành vi:
- Khuyến mại để tiêu thụ hàng hoá kém chất lượng, làm phương hại đến môi trường, sức khoẻ con người và lợi ích công cộng khác. Theo quy định tại khoản 6 Điều 100 Luật Thương mại 2005. Phạt tiền từ 30.000.000 đồng đến 50.000.000 đồng (khoản 4 điều 48 Nghị định 185/2013
- Vi phạm các quy định liên quan đến chất lượng hàng hóa, dịch vụ kinh doanh trong nước và hàng hóa, dịch vụ xuất khẩu, nhập khẩu; điểm g khoản 1 Điều 320 Luật thương mại 2005
- Gian lận, lừa dối khách hàng khi mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ; điểm h khoản 1 Điều 320 Luật thương mại 2005
- Vi phạm các quy định liên quan đến bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng; điểm I khoản 1 Điều 320 Luật thương mại 2005
- Không đền bù, trả lại tiền hoặc đổi lại hàng hóa, dịch vụ bị đánh tráo, gian lận cho khách hàng, người tiêu dùng;
Các hành vi trên sẽ bị xử phạt vi phạm hành chính theo quy định tại điều 80 nghị định 185/2013
Phạt cảnh cáo hoặc phạt tiền từ 500.000 đồng đến 1.000.000 đồng trong trường hợp hàng hóa, dịch vụ giao dịch có giá trị dưới 5.000.000 đồng.
Phạt tiền từ 1.000.000 đồng đến 5.000.000 đồng trong trường hợp hàng hóa, dịch vụ giao dịch có giá trị từ 5.000.000 đồng đến dưới 20.000.000 đồng.
Phạt tiền từ 5.000.000 đồng đến 10.000.000 đồng trong trường hợp hàng hóa, dịch vụ giao dịch có giá trị từ 20.000.000 đồng đến dưới 50.000.000 đồng.
Phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 15.000.000 đồng trong trường hợp hàng hóa, dịch vụ giao dịch có giá trị từ 50.000.000 đồng đến dưới 100.000.000 đồng.
Phạt tiền từ 15.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng trong trường hợp hàng hóa, dịch vụ giao dịch có giá trị trên 100.000.000 đồng.
Hình thức xử phạt bổ sung:Tước quyền sử dụng giấy phép kinh doanh, giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh, chứng chỉ hành nghề từ 01 tháng đến 03 tháng hoặc đình chỉ hoạt động có thời hạn từ 01 tháng đến 03 tháng đối với hành vi vi phạm quy định tại Điều này trong trường hợp vi phạm nhiều lần hoặc tái phạm.
Biện pháp khắc phục hậu quả:Buộc nộp lại số lợi bất hợp pháp có được do thực hiện hành vi vi phạm quy định tại Điều này.
Tuy nhiên cần phải xem xét kỹ hơn các dấu hiệu, hành vi mà hàng mỹ phẩm thực hiện để có thể kết luận hãng đã vi phạm quy định nào, từ đó có mức xử phạt tương ứng.
Công ty Luật TNHH quốc tế Hồng Thái và đồng nghiệp xin hân hạnh được mang đến cho quý khách hàng những dịch vụ tư vấn tốt nhất về các lĩnh vực như:
+ Tư vấn pháp luật dân sự, hỗ trợ pháp lý, soạn thảo và rà soát lại các văn bản liên quan đến các giao dịch dân sự; + Tư vấn, hỗ trợ pháp lý, soạn thảo và rà soát lại các văn bản liên quan đến các giao dịch và nghĩa vụ dân sự như: cầm cố, thế chấp, đặt cọc, bảo lãnh…;
+ Tư vấn pháp luật, hỗ trợ pháp lý, soạn thảo và rà soát lại các văn bản liên quan đến hợp đồng mua bán, tặng, cho, vay mượn tài sản;
+ Tư vấn, hỗ trợ pháp lý, soạn thảo và rà soát lại các văn bản liên quan đến hợp đồng thuê, thuê khoán tài sản và các quy định pháp luật liên quan;
+ Tư vấn, hỗ trợ pháp lý, soạn thảo và rà soát lại các văn bản liên quan đến hợp đồng dịch vụ, hợp đồng vận chuyển hàng hóa, hợp đồng gia công, hợp đồng bảo hiểm và các quy định pháp luật liên quan;
+ Tư vấn, hỗ trợ pháp lý, soạn thảo và rà soát lại các văn bản liên quan đến hợp đồng ủy quyền, giấy ủy quyền và các quy định pháp luật liên quan đến vấn đề ủy quyền.
+ Tư vấn, soạn thảo và rà soát lại các văn bản liên quan đến thừa kế như: tư vấn, hỗ trợ pháp lý về thừa kế cho người để lại thừa kế, người thừa kế; soạn thảo di chúc và các văn bản khác; tư vấn, hỗ trợ pháp lý các vấn đề thừa kế khác có liên quan;
+ Tư vấn, hỗ trợ pháp lý liên quan đến các quan hệ dân sự có yếu tố nước ngoài.
Xin vui lòng liên hệ: 19006248 để công ty chúng tôi có thể tư vấn cho quý khách.
Trân trọng!.
(K.linh)
THỦ TỤC XIN GIẤY PHÉP QUẢNG CÁO THỰC PHẨM CHỨC NĂNG
09:46 | 23/08/2024
Doanh nghiệp đang sản xuất, kinh doanh thực phẩm chức
năng và muốn phổ biến rộng rãi đến người tiêu dùng, cách nhanh nhất là quảng
cáo. Tuy nhiên việc quảng cáo thực phẩm chức năng cần phải được cấp Giấy phép
quảng cáo. Hồ sơ xin xác nhận nội dung quảng cáo gồm những gì? Xin mời các bạn
tìm...
|
Những trường hợp chuyển đổi phần vốn góp trong Cty TNHH
10:04 | 07/08/2024
Chuyển nhượng phần vốn góp Công ty TNHH 2 thành viên sẽ có những trường hợp nào? Thành viên công ty TNHH 2 thành viên có quyền chuyển nhượng một phần hoặc toàn bộ phần vốn góp của mình cho người khác.
|
Hướng dẫn thủ tục đăng ký mẫu con dấu của doanh nghiệp
11:04 | 06/08/2024
Sau khi thành lập doanh nghiệp, các chủ sở hữu có trách nhiệm cần phải tiếp tục
thực hiện các thủ tục pháp lí như khai thuế, lệ phí,… và đặc biệt không thể
không kể tới vấn đề đăng ký mẫu dấu.
Vậy, thủ tục
đăng ký mẫu dấu được pháp luật quy định như thế nào?
Trong...
|
Doanh nghiệp bắt buộc kê khai thông tin số điện thoại và email khi đăng ký doanh nghiệp
04:30 | 23/11/2023
Ngày 16/11/2023, Phòng
DKKD – Sở KHĐT TP. Hà Nội ban hành thông báo số 898/TB-ĐKKD về việc kê khai
thông tin địa chỉ email khi thực hiện thủ tục đăng ký doanh nghiệp.
|
Hướng dẫn doanh nghiệp hiệu đính thông tin trên Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp
09:58 | 06/11/2023
Khi phát hiện ra thông tin
trên GCN đăng ký doanh nghiệp chưa chính xác, doanh nghiệp cần thực hiện thủ tục
như thế nào để đính chính thông tin?
|
Mới nhất: Doanh nghiệp chậm kê khai thuế GTGT bị phạt như thế nào?
05:31 | 27/10/2023
Việc chậm nộp thuế ở các
công ty thường xảy ra. Để hạn chế và xử phạt những trường hợp này xảy ra, pháp
luật nước ta đã có những quy định cụ thể.
|
[Mới] Vợ chồng có thể đồng thời là thành viên của Hội đồng thành viên trong Công ty TNHH 2TV trở lên?
05:12 | 04/10/2023
Câu hỏi: Tôi hiện đang là
thành viên Hội đồng thành viên của công ty TNHH 2 thành viên. Vậy chồng tôi có
được là thành viên của Hội đồng thành viên công ty tôi hay không?
|
Có bắt buộc đóng dấu công ty khi thông báo thay đổi nội dung đăng ký doanh nghiệp?
09:46 | 23/09/2023
Pháp luật quy định khi
thông báo thay đổi nội dung đăng ký doanh nghiệp có cần phải đóng dấu không?
|
Có thể yêu cầu cung cấp thông tin của doanh nghiệp khác?
03:28 | 18/09/2023
Câu hỏi: Tôi có thể xin
thông tin đăng ký doanh nghiệp của đối tác hay không? Việc cung cấp thông tin
đăng ký doanh nghiệp có mất phí gì hay không?
|
Công văn 7498/BKHĐT-ĐKKD đính chính Giấy đề nghị bổ sung, cập nhật thông tin đăng ký hộ kinh doanh
02:09 | 16/09/2023
Mẫu Phụ lục III-7 về Giấy
đề nghị bổ sung, cập nhật thông tin đăng ký hộ kinh doanh trong hệ thống thông
tin về đăng ký hộ kinh doanh tại Thông tư 02/2023/TT-BKHĐT ban hành ngày
18/4/2023, sửa đổi bổ sung một số điều của Thông tư số 01/2021/TT-BKHĐT hướng dẫn
về đăng ký kinh doanh đã được...
|