Kỹ năng tham gia hòa giải

Thứ nhất, tách con ngời ra khỏi vấn đề

Đây là một phương pháp hữu hiệu nếu như biết cách vận dụng bởi hoạt động đàm phán hay thương lượng, doanh nghiệp, đại diện doanh nghiệp hay cá nhân đang làm việc cùng với con người cụ thể, họ luôn có nguyện vọng được thấy mình là tốt và quan tâm xem người khác nghĩ mình thế nào. Bởi vậy cần phải áp dụng những kỹ thuật cơ bản sau đây:

- Đặt mình và địa vị của người khác.

- Không đổ lỗi cho bên kia vì khó khăn của mình.

- Thảo luận quan điểm của nhau: Các bên cần bàn bạc thằng thắn và không trách móc bên kia về những vấn đề đang tồn tại. Cách tốt nhất là làm thay đổi nhận thức của phía bên kia là gửi đến cho họ những thông điệp khác với những gì họ nghĩ.

- Giữ thể diện cho người khác.

- Để đối tác bộc lộ: Đừng phản ứng trước những lời tức giận. Chiến thuật tốt nhất là biết lắng nghe, đừng phản ứng lại đối phương và đôi khi khuyến khích họ nói cho đến khi không còn gì để nói. Không nên cắt ngang lời đối phương. Phải biết tự kiềm chế, yên lặng lắng nghe để đối phương trút hết những lời bục bội.

- Hãy nói về chính mình, đừng nói về họ. Trong các cuộc thương lượng, người ta thường chỉ chú ý chỉ trích động cơ và ý định của phía bên kia. Song cách thuyết phục tốt nhất là trình bày vấn đề tác động lên mình như thế nào hơn là việc chỉ trích đối phương đã làm gì và tại sao.

Thứ hai, tập trung vào lợi ích, không tranh cãi về lập trường

Tranh cãi về lập trường làm ngưng trệ quá trình đàm phán, làm cho việc giải quyết tranh chấp trở thành một cuộc đấu ý chí. Sự bảo thủ lập trường làm cho mỗi bên cảm thấy đang theo ý chí cứng rắn của bên kia trong khi các quyền lợi chính đáng của mình lại không được chú ý tới. khi thực hiện phương án này, cần phải biết cách để đảm bảo các yếu tố: điều hòa lợi ích chứ không phải lập trường, làm cho bên kia hiểu chính xác các lợi ích của mình quan trọng và chính đáng đến mức nào; công nhận lợi ích của phía bên kia như một phần của vấn đề; đấu tranh cương quyết vấn đề thuộc thế mạnh làm tăng sức ép, buộc bên kia phải lắng nghe;  tạo ra các phương pháp để đôi bên cùng có lợi.

*M.Ng*